مهارات التواصل الفعال

اخر تحديث 23/03/2022

مهارات التواصل الفعال

القطاعات التي يغطيها البرنامج

figure البنوك
figureالأوراق المالية
figure التأمين
figure التمويل

الرسوم

900.00 ريال سعودي

لغة التقديم

عربي

 

المدة

3 ايام - 18 ساعات

 

طريقة التقديم

  • تدريب صفي
 

أساليب التقييم

  • اختبار قبلى
  • اختبار بعدى
 

أساليب التدريب

  • المحاضرة
  • حالات دراسية
  • العصف الذهني
  • التطبيق العملي
  • تمثيل الأدوار
 

وصف البرنامج

الاتصال هو أساس النجاح، فكلما زادت القدرة على التواصل بفاعلية زادت فرص النجاح في الحياة العملية والشخصية. صمم هذا البرنامج التدريبي لتحسين وتطوير مهارات الاتصال اللفظية وغير اللفظية لدى العاملين، وتزويد المشاركين بمهارات التواصل لتحقيق أهداف عملية الاتصال، بالإضافة الى تطوير مهارات الانصات والعرض والالقاء والتغذية الراجعة، وفهم مقاصد لغة الجسد لتعزيز عملية التواصل.

أهداف البرنامج

أن يتمكن المشارك في نهاية البرنامج التدريبي من:

  1. التعرف على مفاهيم التواصل الفعال وأهميته وعناصره من خلال تطبيق نموذج عملية الاتصال القياسي.
  2. ممارسة مراحل وتقنيات الاتصال اللفظي لتطوير مهارات التواصل اللفظي الفعال.
  3. ممارسة التواصل غير اللفظي لتطوير الاستخدام الأمثل للغة الجسد والتواصل غير اللفظي.
  4. التعرف على الانماط التمثيلية لضمان اختيار الأساليب الأنسب للاستجابة لكل نمط.
  5. التعرف على مراحل الانصات الفعال ودرجاته لفهم أفضل والمشاركة الفعالة أثناء الحوار.
  6. تحسين مهارات الوعي والضبط الذاتي ومهارات الحافز والتعاطف والمهارات الاجتماعية لتعزيز مهارات الذكاء العاطفي.

جدول البرنامج

    اليوم 1:

    الوحدة 1: مفاهيم وتقنيات مهارات التواصل

    • 1. مفهوم الاتصال الفعال
    • 2. أهمية الاتصال
    • 3. خصائص الاتصال
    • 4. مظاهر وصور من أزمة الاتصال
    • 5. الإشباعات التي يحققها التواصل (هرم ماسلو)
    • 6. عناصر ومكونات دائرة الاتصال
    • 7. مقومات الاتصال الانساني الفعال
    • 8. النجاح في الاتصال مع الذات
    • 9. الاتصال مع الاخرين
    • 10. خطوات التدريب على مهارات الاتصال
    • 11. الاتصال اللفظي وعناصره
    اليوم 2:

    الوحدة 2: مهارات التواصل المتقدمة وتطبيقاتها

    • 1. الاتصال غير اللفظي
    • 2. مهارات الاتصال غير اللفظي
    • 3. التفسيرات الشائعة لحركات الجسم
    • 4. الاتصال الجماهير وغير الجماهيري
    • 5. مفهوم الحوار الفعال
    • 6. أسباب فشل الحوار
    • 7. الاستراتيجيات الذكية للحوار
    • 8. المهارات الأساسية للحوار الفعال
    • 9. الأنظمة التمثيلية (أنماط التعامل)
    • 10. طرق التعامل مع الأنماط التمثيلية
    اليوم 3:

    الوحدة 3: الذكاء العاطفي وعناصره

    • 1. الانصات الفعال
    • 2. مهارات الاستماع والانصات
    • 3. مراحل الانصات الفعال
    • 4. استراتيجيات الانصات الفعال
    • 5. ماهية الذكاء العاطفي
    • 6. مكونات مهارات الذكاء العاطفي
    • 7. قياس الذكاء العاطفي
    • 8. علاقة الذكاء العاطفي بعمليات التواصل والتأثير
    • 9. الوعي الذاتي ودوره في نجاح التواصل
    • 10. الضبط الذاتي ودوره في نجاح التواصل
    • 11. الحافز ودوره في نجاح التواصل
    • 12. التعاطف ودوره في نجاح التواصل
    • 13. المهارات الاجتماعية ودورها في نجاح التواصل
figure

الفئة المستهدفة (العائلات الوظيفية)

  • العمليات البنكية
  • العناية بالعملاء
  • إعداد نماذج الائتمان
  • إدارة الضمان
  • الالتزام ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • التحصيل والاسترداد
  • المقاصة والمطابقة والتسويات
  • الائتمان
  • قنوات تقديم الخدمة
  • الاستشارات المالية
  • تطوير المنتجات
  • إدارة المحافظ
  • إدارة المخاطر
  • الاستشارات والبحوث الشرعية
  • الالتزام والتدقيق الشرعي
  • الخزانة
  • الإكتوارية
  • تقييم الضمان/ الأصول
  • المطالبات
  • عمليات التأمين الصحي
  • المعاينة/ تقدير الخسائر
  • العمليات الخاصة بوثائق التأمين
  • عمليات إعادة التأمين / تغطية التأمين بأثر رجعي
  • المبيعات والتوزيع / الوسطاء
  • الاكتتاب
  • تحليل التصنيف الائتماني
  • الحفظ
  • الوساطة في عقد الصفقات
  • الإعداد والهيكلة
  • إدارة المحافظ/ الصناديق
  • أبحاث جهة البيع
  • إعداد التمويل
  • العمليات التمويلة
  • الذكاء الاصطناعي وعلم البيانات
  • حوكمة الشركات
  • استراتيجية الشركات
  • الأمن السيبراني
  • إدارة المرافق
  • المراجعة الداخلية
  • علاقات المستثمرين
  • القانونية
  • التسويق
  • المشتريات
  • إدارة المشاريع
  • المالية
  • تقنية المعلومات
  • الموارد البشرية
  • المزيد
figure

الجدارات المستهدفة

  • التكيف
  • تطوير الذات
  • الالتزام والمسؤولية
  • مهارات التواصل

مستوى الجدارات


المستوى الأول